I. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho, internetového obchodu Pro dům a zahradu, Voliéry s.r.o., IČO: 23531061, so sídlom Jičínská 226/17, Praha - 3, Žižkov 130 00, zapísaného v obchodnom registri (ďalej len "predávajúci" alebo "Pro dům a zahradu"), a popisuje postup pri vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode Pro dům a zahradu.

Kupujúci je povinný sa pred objednaním tovaru oboznámiť s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len "VOP"). Kupujúci zároveň berie na vedomie, že je povinný poskytnúť spoločnosti Pro dům a zahradu potrebnú súčinnosť nevyhnutnú na vybavenie reklamácie, inak sa lehoty primerane predlžujú o dobu, v ktorej Kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.

Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.

Definície pojmov uvedené v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami uvedenými vo VOP. Ak tento Reklamačný poriadok niektorý pojem nedefinuje, chápe sa v tom zmysle, v akom je definovaný vo VOP. Ak v ňom nie je definovaný, vykladá sa v zmysle, v akom ho používa zákon.

II. Záruka kvality

Ako doklad o záruke spoločnosť Pro dom a záhrada vystavuje ku každému zakúpenému tovaru doklad o kúpe (faktúru) so zákonom stanovenými údajmi potrebnými na uplatnenie záruky (napr. názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo).

Na výslovnú žiadosť kupujúceho poskytne spoločnosť Pro House and Garden záruku vo forme záručného listu. Ak to však povaha veci umožňuje, predávajúci štandardne vydá kupujúcemu namiesto záručného listu doklad o kúpe, ktorý obsahuje vyššie uvedené informácie.

Ak je to v súvislosti s poskytnutou zárukou potrebné, spoločnosť Pro dům a zahrad v záručnom liste zrozumiteľným spôsobom vysvetlí obsah poskytnutej záruky, jej rozsah, podmienky, dobu trvania a spôsob, akým možno uplatniť nároky z nej vyplývajúce. V záručnom liste Pro dům a zahrada tiež uvedie, že poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva kupujúceho súvisiace s kúpou veci.

1. Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia

Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, t. j. dňom uvedeným v doklade o kúpe alebo v záručnom liste.

Lehota je:
- 24 mesiacov pre nový (vrátane rozbaleného) tovar;
- pre náhradný tovar 12 mesiacov (náhradný tovar je použitý tovar, ktorý bol následne skontrolovaný našimi odborníkmi a ktorý je ako taký označený).

V prípade spotrebného tovaru je kupujúci oprávnený uplatniť právo z vád v lehote 24 mesiacov; ak však tovar nie je označený dátumom spotreby, lehota sa skracuje len na dátum vyznačený na obale tovaru.

Obdobie sa končí v deň, ktorý sa číselne zhoduje s dňom jeho začiatku a príslušným počtom mesiacov neskôr. Dĺžka obdobia v mesiacoch je uvedená pri každom tovare v obchode predávajúceho a je dostatočne vyznačená na doklade o kúpe.

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, zaniknú, ak neboli uplatnené v uvedenej lehote.

V prípade vybavenia reklamácie formou výmeny tovaru sa nová lehota neuplatňuje; rozhodujúca je lehota, ktorá začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

2. Kvalita pri prevzatí

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu najmä za to, že v čase prevzatia tovaru kupujúcim,

- má tovar vlastnosti dohodnuté medzi zmluvnými stranami, a ak k dohode nedošlo, tie vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru a na základe nimi uskutočnenej reklamy.
- vec je vhodná na účel, ktorý predávajúci uvádza, že sa má použiť, alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa.
- tovar je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti.
- položka je v súlade s požiadavkami právnych predpisov.

III. Záručné podmienky

1. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci pri osobnom prevzatí od predávajúceho skontroluje prevzatý tovar, jeho kompletnosť
a neporušenosť obalu.

Kupujúci pri prevzatí od dopravcu riadne a dôkladne skontroluje stav zásielky (najmä počet balení, neporušenosť pásky s logom spoločnosti, neporušenosť alebo poškodenie obalu) podľa dodacieho listu.

Kupujúci je tiež povinný skontrolovať kompletnosť tovaru v deň jeho prevzatia, najmä či balík obsahuje všetko, čo má obsahovať.

Prípadné nezrovnalosti je potrebné nahlásiť predávajúcemu pri osobnom prevzatí na mieste, pri prevzatí od dopravcu je potrebné ich uviesť v odovzdávacom protokole dopravcu, prípadne môže kupujúci odmietnuť prevzatie zásielky, alebo ich môže vždy nahlásiť e-mailom: info@produmazahradu.cz.
Okrem toho spoločnosť For House and Garden odporúča priložiť fotodokumentáciu poškodenia a obalu v prípade prevzatia od dopravcu.span>

Týmito opatreniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia. Dodatočná reklamácia nekompletnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva na reklamáciu veci, ale dáva spoločnosti Pro dom a zahrada možnosť preukázať, že nedošlo k porušeniu kúpnej zmluvy.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné zaslať aj na adresu predávajúceho:
Pro dom a zahradu - reklamácia
Makotřasy 32
273 54 Lidice

Zásielka musí obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva).
Okrem toho Pro dům a zahradu odporúča priložiť kópiu dokladu o kúpe alebo iný vhodný doklad o záruke tovaru, podrobný popis závady a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (najmä spiatočnú adresu a telefónne číslo). Bez uvedených údajov nie je možné identifikovať pôvod a vadu tovaru.

Spoločnosť For House and Garden tiež odporúča, aby ste si vybralipožadovaný spôsob vybavenia reklamácie (výmena tovaru, dodanie chýbajúceho alebo poškodeného dielu, vrátenie peňazí).

V prípade domu a záhrady je kupujúcemu vystavené písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje, a to e-mailom ihneď po prijatí reklamácie, v prípade osobnej reklamácie je doručené ihneď.

Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého prevzatého príslušenstva, tak v prípade odstúpenia od zmluvy zo strany kupujúceho bude kupujúcemu vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.

Ďalej sa záruka nevzťahuje na škody spôsobené (ak takáto činnosť nie je bežná a zároveň nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):

1) mechanickým poškodením tovaru,
2) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú teplote, prašnosti, vlhkosti, chemickému a mechanickému prostrediu priamo určenému predávajúcim alebo výrobcom,
3) nesprávnou inštaláciou, manipuláciou, prevádzkou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
4) poškodenie spôsobené nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
5) vykonaním nekvalifikovaného zásahu alebo zmenou parametrov,
6) tovar, ktorý bol zákazníkom upravený (lakovanie, ohýbanie atď.), ak je vada výsledkom takejto úpravy,
7) poškodenie spôsobené prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
8) poškodenie niečím, čo nie je popísané v priloženom návode na použitie.

3. Preskúmanie závady

Tovar predložený na reklamáciu bude preskúmaný a skontrolovaný len z hľadiska vady uvedenej kupujúcim (v reklamačnom formulári, v priloženom hárku s popisom vady). Na uvedenie vady spoločnosť Pro House and Garden odporúča písomnú formu, ktorou sa rozumie aj elektronická komunikácia.

4. Odmietnutie prijatia reklamácie

V prípade znečisteného tovaru

Spoločnosť House and Garden má právo odmietnuť prijatie tovaru na reklamáciu v prípadoch, keď je tovar a/alebo jeho súčasti znečistený alebo nespĺňa základné požiadavky na hygienicky bezpečné predloženie tovaru na reklamáciu.

IV. Vybavovanie sťažností

Predávajúci rozhodne o sťažnosti ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie vady.

Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybaví spoločnosť Pro dom a záhrada bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Tridsaťdňovú lehotu po uplatnení reklamácie možno po dohode s kupujúcim predĺžiť - takéto predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú. Po uplynutí lehoty sa má za to, že vada skutočne existuje, a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

V. Spoločné ustanovenia

Dom a záhrada vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne o dôvodoch zamietnutia reklamácie.

Po vybavení reklamácie spoločnosť Pro dom a záhrada oznámi kupujúcemu ukončenie reklamácie telefonicky, SMS správou alebo e-mailom. Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po spracovaní automaticky zaslaný na adresu kupujúceho.

Kupujúci má nárok na náhradu primeraných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnenej reklamácie. Týmito nákladmi sa rozumejú minimálne nevyhnutné náklady. Ide najmä o poštovné náklady na zaslanie reklamácie. Do týchto nákladov nemožno zahrnúť cestu autom na reklamáciu a expresnú prepravu a iné podobné náklady. O náhradu nákladov je potrebné požiadať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 1 mesiaca od uplynutia lehoty na uplatnenie práv z vadného plnenia.

Kupujúci je povinný skontrolovať prevzatý tovar a jeho súlad s expedičným protokolom o reklamácii. Kupujúci je tiež povinný skontrolovať úplnosť tovaru, najmä či obal obsahuje všetko, čo má obsahovať. Na neskoršie námietky sa už nebude prihliadať.

Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia.

Kupujúci je povinný prijať reklamáciu bez zbytočného odkladu do 30 dní odo dňa, keď bol o vybavení reklamácie informovaný; táto lehota nesmie uplynúť skôr ako 60 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ak kupujúci reklamáciu neprijme najneskôr v posledný deň lehoty, bude predávajúcemu účtovať skladné vo výške 20,- Sk s DPH za každý deň omeškania.
Ak si kupujúci nevyzdvihne tovar z vybavenej reklamácie do 6 mesiacov odo dňa, kedy bol o vybavení reklamácie informovaný, spoločnosť Pro dom a záhrada si vyhradzuje právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

Pri vydaní tovaru alebo vyplatení dobropisu v hotovosti po vybavení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad, na základe ktorého bola vec prijatá do reklamácie, a preukázať svoju totožnosť platným dokladom totožnosti (občiansky preukaz, cestovný pas), aby sa predišlo vzniku škody a zamedzilo sa legalizácii príjmov z trestnej činnosti. Bez predloženia jedného z týchto dokladov môže spoločnosť Pro Dom a Zahrada odmietnuť vydanie tovaru alebo vystavenie dobropisu. Ak je kupujúcim právnická osoba, tovar bude vydaný alebo dobropis bude vyplatený len štatutárnemu orgánu právnickej osoby alebo osobe, ktorá predloží overenú plnú moc.

VI. Záverečné ustanovenia

Týmto reklamačným poriadkom nie sú dotknuté práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona.

Tento reklamačný poriadok je platný od 1.3.2016 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov.
Tento Reklamačný poriadok je k dispozícii v internetovom obchode Pre dom a záhradu alebo ako dokument na www.produmazahradu.cz.